Politique de confidentialité

Dernière révision : 1er septembre 2023

Chez Spectrum, votre vie privée est importante pour nous. Spectrum Health Care et ses sociétés affiliées (collectivement, « Spectrum », « nous », « notre ») sont fiers de notre engagement de longue date à maintenir la confidentialité et la sécurité des informations personnelles des patients et des clients et ont mis en œuvre des pratiques visant à protéger la confidentialité des informations personnelles. Visavie fait partie de Spectrum Health Care et adhère à la politique de confidentialité.

Dans le cadre de notre engagement, nous pensons que nos patients et clients doivent connaître nos pratiques en matière de confidentialité, y compris la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles, et comment nous contacter si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité.

Cette politique de confidentialité couvre les sujets suivants :

• Informations personnelles que nous collectons
• Comment utilisons-nous vos informations personnelles
• Comment nous partageons vos informations personnelles
• Votre consentement
• Notre utilisation des cookies
• Se désinscrire des communications marketing
• Conservation et stockage des informations personnelles
• Sécurité des informations
• Vos droits en matière de confidentialité
• Sites Web et services tiers
• Modifications de cette politique de confidentialité
• Comment nous contacter

« Informations personnelles » désigne les informations sur une personne identifiable telles que décrites dans les lois canadiennes sur la protection de la vie privée.

Nous pouvons collecter, utiliser et divulguer différents types d’informations personnelles, en fonction de notre relation avec vous. En règle générale, nous collectons les types d’informations personnelles suivants (qui ne s’appliquent pas tous à vous) :

• Informations d’identité et de contact, telles que votre nom, votre état civil, votre titre, votre date de naissance et votre sexe, votre adresse courriel et vos numéros de téléphone ;
• informations personnelles sur la santé, telles que des renseignements sur votre état de santé, vos antécédents médicaux, votre numéro d’assurance maladie, votre admissibilité ou votre réception de services de soins de santé, vos besoins en matière de soins et vos plans de soins, ainsi que des renseignements sur votre mandataire spécial ;
• Informations financières, telles que votre numéro de compte bancaire et les détails de la carte de paiement utilisée pour acheter nos services ;
• informations techniques et d’utilisation lorsque vous utilisez notre site Web, telles que votre adresse de protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le paramètre et l’emplacement du fuseau horaire, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d’exploitation, la plate-forme et d’autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à notre site Web ;
• informations de marketing et de communication, telles que vos préférences pour recevoir notre newsletter.

En règle générale, les informations personnelles n’incluent pas les coordonnées professionnelles utilisées uniquement pour communiquer avec vous en relation avec votre emploi, votre entreprise ou votre profession, telles que votre nom, le nom ou le titre de votre poste, votre adresse professionnelle, votre numéro de téléphone professionnel, votre numéro de fax professionnel ou adresse courriel professionnelle.

Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées et anonymisées à diverses fins, notamment pour comprendre les données démographiques de nos patients et clients. Les données agrégées et anonymisées ne sont pas considérées comme des informations personnelles car elles ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier.

Nous utilisons généralement vos informations personnelles aux fins suivantes :

• pour déterminer votre éligibilité à nos services conformément à nos politiques et aux lois applicables ;
• pour vous offrir notre soutien personnel, nos soins infirmiers, nos soins aux personnes âgées et nos services spécialisés ;
• pour répondre à vos demandes, réclamations ou demandes ;
• pour communiquer avec vous via notre newsletter et vous conseiller sur les nouveaux programmes et services susceptibles de vous intéresser ;
• améliorer l’efficacité et l’efficience de nos opérations, services et programmes ;
• pour gérer nos activités et nos accords avec nos clients et agences de financement, y compris pour détecter et prévenir les erreurs et la fraude ;
• à d’autres fins auxquelles vous pouvez consentir de temps à autre et telles que requises ou autorisées par la loi.

Nous identifions généralement à qui et à quelles fins nous divulguerons vos informations personnelles (et nous obtenons votre consentement à une telle divulgation) au moment où nous collectons vos informations personnelles.

Si vous êtes un patient, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à d’autres prestataires de soins de santé afin de faciliter la prestation de vos soins de santé. Cela permet de coordonner les soins et de garantir que toutes les personnes impliquées dans vos soins de santé disposent des informations appropriées pour répondre à vos besoins en matière de soins de santé.

Nous pouvons divulguer vos informations lorsque nous pensons qu’une telle divulgation est requise ou autorisée par la loi.

Nous comptons sur des prestataires de services pour effectuer une variété de services en notre nom, tels que des processeurs de cartes de paiement, des prestataires de support technique et des prestataires de services de stockage et de traitement de données. Si nous transférons vos informations personnelles à un fournisseur de services, nous exigeons qu’il préserve la confidentialité de vos informations personnelles et les garde en sécurité. Nous exigeons également que nos fournisseurs de services se conforment aux lois applicables en matière de confidentialité et n’utilisent vos informations personnelles qu’aux fins limitées pour lesquelles elles sont fournies.

Nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles avec votre consentement ou tel que permis ou requis par la loi. La manière dont nous obtiendrons votre consentement, notamment s’il est explicite ou implicite, dépendra des circonstances et de la sensibilité des informations personnelles en question. En règle générale, nous demanderons votre consentement au moment où nous recueillons vos informations personnelles, soit oralement, électroniquement ou par écrit.

Si vous nous fournissez des informations personnelles sur une autre personne, il est de votre responsabilité d’obtenir le consentement de cette personne pour nous permettre de collecter, d’utiliser et de divulguer ses informations comme décrit dans la présente politique de confidentialité.

Si vous souhaitez retirer votre consentement à notre collecte, utilisation ou divulgation de vos informations personnelles, ou imposer des limites quant aux personnes pouvant accéder à vos informations personnelles sur la santé à des fins de soins de santé, veuillez nous contacter. Nous répondrons à votre demande, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles. Le retrait de votre consentement peut signifier que nous ne serons plus en mesure de vous fournir certains services.

Nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi similaires, telles que des balises Web et des pixels de suivi, pour augmenter la fonctionnalité d’utilisation de notre site Web et à des fins d’analyse interne, par exemple pour évaluer le trafic sur notre site Web et comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site Web. Pour plus d’informations sur les cookies en général, veuillez visiter allaboutcookies.org/fr.

Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies, vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur Web afin de refuser automatiquement le stockage des cookies ou d’être informé chaque fois qu’un site Web demande le stockage d’un cookie. Les cookies précédemment stockés peuvent également être supprimés via votre navigateur Web. Veuillez vous référer aux pages d’aide de votre navigateur Web pour plus d’informations. Certaines zones ou fonctionnalités de notre site Web reposent sur des cookies et peuvent ne pas fonctionner si vous supprimez ou refusez les cookies.

Nous n’utilisons pas vos informations personnelles pour faire de la publicité comportementale ou basée sur les intérêts de nos services sur des sites Web ou des offres de services tiers.

Notre site Web utilise Google Analytics, un service de Google, inc. qui utilise des cookies. Les informations collectées par les cookies (qui incluent votre adresse IP) sont transférées à Google et sont stockées et traitées par Google aux États-Unis. Google utilise ces informations pour nous fournir une analyse de votre utilisation de notre site Web, de l’utilisation globale du site Web et des modèles de trafic. Vous pouvez vous désinscrire de Google Analytics en téléchargeant le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics . En utilisant notre site Web, vous comprenez et reconnaissez notre utilisation de Google Analytics.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriel marketing de notre part, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de tout courriel que vous recevez de notre part. Vous pouvez également vous désinscrire en nous contactant directement.

Si vous refusez de recevoir des courriels marketing, nous devrons peut-être quand même vous envoyer des communications concernant votre utilisation de nos services ou d’autres sujets.

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, et dans la mesure permise ou requise par la loi. Nous (et nos fournisseurs de services) traitons vos informations personnelles uniquement au Canada.

Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité physiques, organisationnelles, contractuelles et technologiques dans le but de protéger vos informations personnelles contre la perte ou le vol, l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés. Par exemple :

• nous formons nos employés et agents sur l’importance de protéger les informations personnelles ;
• nous limitons l’accès à vos informations personnelles aux employés ou agents qui ont besoin d’y accéder à des fins autorisées ;
• nous protégeons les informations personnelles sous forme électronique en utilisant des moyens technologiques tels que des pare-feu, des contrôles d’accès et le cryptage.

Malgré ces mesures, nous ne pouvons garantir que nos garanties seront toujours efficaces. Une violation des mesures de sécurité peut entraîner des risques tels que le phishing et le vol d’identité. Dans de tels cas, nous agirons rapidement pour atténuer les risques et vous informer lorsqu’il existe un risque réel de préjudice important, ou comme l’exige la loi.

Si vous avez des raisons de croire que vos informations personnelles ne sont plus sécurisées, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous attendons de vous que vous nous fournissiez des mises à jour de vos informations personnelles, lorsque cela est nécessaire. Nous ne mettrons pas systématiquement à jour vos informations personnelles, sauf si un tel processus est nécessaire.

Vous pouvez demander à examiner toute information personnelle vous concernant que nous avons collectée, utilisée ou divulguée, et nous vous fournirons ces informations personnelles dans la mesure requise par les lois applicables.

Vous pouvez également contester l’exactitude ou l’exhaustivité de vos informations personnelles dans nos dossiers. Si vous démontrez que vos informations personnelles dans nos dossiers sont inexactes ou incomplètes, nous modifierons vos informations personnelles si nécessaire.

Nous pouvons exiger que vous fournissiez une pièce d’identité suffisante pour répondre à votre demande d’accès ou de correction de vos informations personnelles. Ces informations d’identification seront utilisées uniquement à cette fin. Nous pouvons vous facturer des frais pour accéder à vos informations personnelles, auquel cas nous vous fournirons d’abord une estimation des frais.

Si vous vous opposez à la façon dont nous traitons votre demande, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès du commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario concernant des questions de confidentialité en matière de santé ou, si la plainte concerne d’autres questions relatives à la protection de la vie privée, au commissaire à la protection de la vie privée fédéral ou provincial compétent.

Nous pouvons fournir des liens vers des sites Web tiers pour votre commodité et votre information. Ces autres sites Web sont régis par les déclarations et politiques de confidentialité des tiers concernés. Cette politique de confidentialité ne s’étend pas aux sites Web, produits ou services fournis par des tiers. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité des tiers et nous vous encourageons à consulter toutes les politiques de confidentialité de tiers avant d’utiliser des sites Web, produits ou services tiers.

La politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois à la date qui apparaît en haut de cette page.

De temps en temps, nous pouvons apporter des modifications à cette politique de confidentialité. Lorsque des modifications sont apportées, elles entreront en vigueur immédiatement dès leur publication dans une politique de confidentialité révisée publiée sur notre site Web, sauf indication contraire. Nous pouvons également communiquer les modifications apportées à cette politique de confidentialité par d’autres moyens.

Visavie a nommé un responsable de la confidentialité qui supervise tous les problèmes et préoccupations liés à la confidentialité des clients et des patients. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de confidentialité, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité :

Attention :  Visavie

Adresse :  Laurent Sirois, 1474 rue Fleury Est, Suite 100, Montréal, Québec, H2C1S1

Courriel :  Laurents@visavie.com

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