« Bonjour, je tenais à vous faire part de ma très grande reconnaissance pour le travail de madame Kim Kendall. Ma mère était hospitalisée depuis 3 semaines et tous les jours elle faisait ses bagages pour partir. La RPA où elle demeurait depuis 19 ans ne pouvait la reprendre. Ses moyens financiers ne lui permettaient pas les résidences pour personnes non autonomes dispendieuses. Elle est âgée de 97 ans et demi, elle n’a pas de pension d’employeur et la pension de mon père a pris fin le jour de son décès. Il devenait urgent de trouver une résidence abordable, mais avec certaines exigences (propreté entre autres). Madame Kendall a compris parfaitement bien notre situation et a trouvé une résidence 5 étoiles en un temps record. Ma mère y est maintenant installée, elle y est très heureuse. Le personnel de la résidence est attentif, courtois et très aidant. On ne pouvait trouver mieux. Pour ma part, je ne connaissais pas cette résidence, je ne l’aurais jamais contactée. J’avais déjà fait plusieurs recherches infructueuses. Lorsque madame Kendall a pris le dossier, elle a compris mon désarroi, m’a rassurée, m’a tenue informée et était avec ma sœur et moi pour la première visite à la résidence. Elle s’est montrée très professionnelle, empathique et facile d’approche. Elle a été un ange pour moi. Il est certain que je vais faire la promotion du service inestimable que votre agence donne aux familles. Avec toute ma reconnaissance. »

– Francine Lapointe, fille de madame Léonne Bournival